ATENDIMENTO

 

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FAQ

Qual é o tempo da reparação do meu equipamento ?
 
Todos os equipamentos passam por um processo de diagnóstico que pode demorar até 2 dias úteis em caso de diagnóstico normal, ou até 3 dias úteis em caso de diagnóstico documentado.  Após a confirmação do cliente a reparação pode demorar até 3 dias úteis adicionais. Nenhuma reparação será efetuada antes da confirmação do cliente.

 

 

O diagnóstico tem custo ?

Diagnóstico normal é um processo gratuito. O diagnóstico documentado terá um custo adicional de 10€.

 
O meu equipamento não teve solução. Tenho de pagar?

Não. Em casos especiais o cliente será avisado previamente sobre um possível valor para reparação sem solução.

Fazemos reparações com entrega ?

Sim. Todas as reparações disponibilizam a opção de envio e entrega dos equipamentos. Valor dos portes é a cargo do cliente. Taxa base é de 6,90€. (Valor pode variar de acordo com o equipamento)
O cliente deve disponibilizar o código de rastreio no caso de equipamentos enviados para reparaç
ão.


 

 

Quem terá acesso ao equipamento?


Todas as reparações na oficina Inforzen são efectuadas unicamente e exclusivamente por técnicos da Inforzen. Em caso nenhum o equipamento é fornecido a terceiros. A
Inforzen tem uma política muito rigorosa na protecção dos dados pessoais dos clientes. Pelo qual os técnicos nunca acederam aos dados pessoais que possam estar presentes no equipamento , a não ser que seja requisitado pelo cliente para resolução de algum problema. 

As peças utilizadas nas reparações são originais ?

Sim.
A Inforzen apenas trabalha com peças e material ORIGINAL. Pelo mesmo motivo todas as reparações em que são substituídas peças possuem garantia.

 
Qual é a política da Garantia?

Todas as reparações possuem garantia de 6 meses para as peças substituídas (Excepção para situações mencionadas pelo técnico antes da reparação). Qualquer dano físico no equipamento após a reparação poderá por fim à garantia das peças ou reparações.

 


 

 
Qual é a política de devolução?

O produto só pode ser devolvido por defeito de fábrica . O produto no momento de devolução não pode demonstrar quaisquer tipos de danos no exterior , se o mesmo se verificar a empresa não tem obrigação de aceitar a devolução.